うまくいかない、おかしいな？ と思ったときはこちらをご覧下さい。
こちらにもない場合はサポートの質問からご質問下さい。 |
| 質問一覧 |
◆インストール関連
・インストールしようとしたら修復か削除の選択が出た
・ソフトのインストールの時エラーが出る
・ソフトのインストール先はどこですか？
・試用版が期限切れで製品版にできない
・パソコンを買い換えたのでもう一度インストールしたい
◆ソフト起動、設定関連
・ソフト起動したら画面構成がおかしい、表示が画面からはみ出す
・ソフトのインストール後、起動したらセキュリティーの警告が出た
・ソフトを起動したらデモ版ライセンスキー入力が出て進めない
・ソフト起動後ＯＣＲ入力や閲覧をしようとしたらクラスエラーが出た
◆初期設定関連
・メールがどうしても送れない
・パスワード設定したパスワードを忘れた
◆OCR新規入力、閲覧関連
・読み込みボタンを押してもスキャナーが動かない（エプソン系スキャナに多い）
・ＯＣＲ入力画面の起動時に初期化失敗などのエラーが出た
・スキャナーの選択をしようとしたらエラーが出た
・スキャナーの状態を見ようとしたらエラーが出た
・スキャナーの選択でスキャナーが表示されない
・ＯＣＲ入力や閲覧の時EzScan.ocxに関するエラーが出た
・車検証認識ボタンを押したらidrfrm02.ocxに関するエラーが出た
・文字認識でエラーになる
・スキャナーで読み取ろうとしたら勝手に調整が始まった
・認識した文字が無茶苦茶になる
・指定した車検証なのに認識できないとエラーが出る
◆印刷関連
・自分の印刷したい（印刷指定した）プリンターで印刷できない
◆画像関連
・画像が登録できない、読み込みエラーが出る
・画像を指定しているのにエラーが出る
・画像を印刷したら見にくいと言われた
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| 回答欄 |
| Ｑ インストールしようとしたら修復か削除の選択が出た 【ページ先頭へ】 |
Ａ デモ版をアンインストールせずに製品版をインストール使用とした場合に修復と削除のボタンが付いた
画面が表示されます。
この場合は、一度インストールを中止して、現在インストールされているソフトを削除してから再度インストール
してください。
アンインストールはコントロールパネル−プログラムの追加と削除（又はアプリケーションの追加と削除）から
CarShopHelperを選択して削除してください。 |
| Ｑ ソフトのインストールの時エラーが出る 【ページ先頭へ】 |
Ａ お使いのパソコンにすでにヴィジュアルベーシックで動くソフトをインストールされている場合やセキュリティー
ソフトの機能などで、インストール中にエラーが出る場合がありますので、その場合は、まずセキュリティーソフトを
終了させてください。
それでもエラーが出る場合、「無視」または「継続」のボタンが表示されている場合は最初は「継続」を押してください
なおかつエラー表示が出る場合「無視」を押してインストールを進めてください。
それでもうまくいかないときは、サポートページよりお問い合わせ下さい。 |
| Ｑ ソフトのインストール先はどこですか？ 【ページ先頭へ】 |
Ａ このソフトの本体はWindowsのシステムがインストールされているドライブ直下にインストールされます。
大多数のパソコンの場合Ｃドライブとなっています。
ＣドライブにCarShopHelperというフォルダーがあり、その中にソフトが収納されています。
ソフトの起動は、ディスクトップやスタートメニューに自動的にショートカットが作製されますので
そこから起動をしてください。
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| Ｑ 試用版が期限切れで製品版にできない 【ページ先頭へ】 |
Ａ このソフトのデモ版がまだ使える状態の時に製品版にするときはライセンスキーの入力だけで
製品版になりますが、それ以外は製品版をインストールしてライセンスキーの入力をしていただくようになります。
必ずデモ版をアンインストールしてから製品版をインストールしてください。 |
| Ｑ パソコンを買い換えたのでもう一度インストールしたい 【ページ先頭へ】 |
Ａ パソコンを買い換えるなどして再度このソフトをインストールするためには、ライセンスキーを再取得
する必要があります。
その場合は、当社ホームページのサポートページよりライセンスキー再取得の申請を行ってください
また、製品版インストーラーを紛失した場合も同様の方法で再度ダウンロードしていただくことができます。 |
| Ｑ ソフト起動したら画面構成がおかしい、表示が画面からはみ出す 【ページ先頭へ】 |
Ａ ソフトを起動したときに、起動画面のボタンや背景がずれていたり、閲覧画面や入力画面で表示枠や
表が画面からはみ出している場合、以下手順で調べてください。
１、ソフトを終了させ、デスクトップの状態にする。
２、ディスクトップ上のアイコンなどない場所で右クリックして「プロパティー」を選択する
３、画面のプロパティーの中のタブで「設定」をクリックしてください。
以下のような表示が現れます （パソコンにより多少表示内容が違います）
確認事項１、画面の解像度が１２８０×１０２４もしくはそれ以上の数値になっているか？
なっていない場合は つまみ を 大 の方へ動かして１２８０×１０２４又はそれ以上にしてください
ただ、一番最大まで移動させても解像度の数値が小さい場合は、モニターの解像度がソフトに対応
できていませんので、モニターを他の物に交換してください。
数値を正しくして「ＯＫ」ボタンを押してソフトを起動して表示をご確認下さい。
上記でも正しく表示されない、解像度は最初から規定数値以上になっている場合は
上記図の中にある「詳細設定ボタン」を押して下さい。
そうすると以下のような表示が現れますので
「全般」というタブを探してクリックします。
上記図のＤＰＩ設定の設定が「通常のサイズ」になっているか確認して下さい。
大きなサイズ 等になっていると表示がはみ出します。
サイズが違っていた場合は変更して「ＯＫ」を押して下さい。
パソコンの再起動を求められる場合がありますので、その指示に従い再起動後、ソフトを起動して
表示を確認して下さい。
この場合、他のソフトなどが今まで大きめに表示されていたものが少し小さくなりますがご了承下さい。
ここまでやっても改善されない場合は、グラフィック系統の問題が考えられますので、お使いのパソコンの
メーカー等に問い合わせて下さい。
※時にモニタが故障している場合がありますのでモニタのメーカーへもおたずね下さい。 |
| Ｑ ソフトのインストール後、起動したらセキュリティーの警告が出た 【ページ先頭へ】 |
Ａ このソフトは起動時、インターネットに接続してあるかどうかを調べ、接続してあるようであれば最新のご案内を
自動的に取得して表示する機能があります。
そのため、ご使用者の方の操作ではなくソフトそのものがインターネットに接続しようとするため、セキュリティー
ソフトがインストールされている場合、ブロックの警告が表示されます。
その場合はブロックを解除してください。
ブロックした場合、最新情報の表示や、自動バージョンアップの機能が使えなくなります。 |
| Ｑ ソフトを起動したらデモ版ライセンスキー入力が出て進めない 【ページ先頭へ】 |
Ａ このソフトはデモ版であってもデモ版のライセンスキーを入力する必要があります。
ですので、インストール後に当社ホームページよりデモ版ライセンスキーを取得してください。
デモ版ライセンスキーはサポートページから申し込みできます。
必要事項をご記入の上送信していただけますと、送信後すぐにライセンスキーを発行してメールで
返送いたします。（数十秒〜２分程度） |
| Ｑ ソフト起動後ＯＣＲ入力や閲覧をしようとしたらクラスエラーが出た 【ページ先頭へ】 |
Ａ ＯＣＲ入力にはスキャナーや文字認識と言った機能が必要ですが、始めにそれらの機能を
ソフトと関連づけする必要があります。
ですので、始めにソフトを使用するときには、必ず初期設定の中の登録作業を行ってください。
登録はボタンをクリックするだけです。
詳しくは操作説明書をご覧下さい。 |
| Ｑ メールがどうしても送れない 【ページ先頭へ】 |
Ａ メールの設定はご契約されているプロバイダによって様々なセキュリティーが存在するために
一概に解決方法はこれですと言ったご案内はできません。
基本的には今お使いのメールソフトに設定している内容と同じ事を設定していただけると使用可能です。
正し以下に該当する場合、送信ができない、もしくは設定の大幅な変更が必要となります。
・迷惑メール対策としてご契約プロバイダが２５番ポートブロックをかけている場合
・送信前に必ず受信作業をしてからでないと送信できない場合
上記についてはプロバイダーの定める方法で、お使いの方のメール環境の変更を行ってください
変更方法はお使いのプロバイダのホームページなどで検索をしてください。（例 ２５番ポートブロック） |
| Ｑ パスワード設定したパスワードを忘れた 【ページ先頭へ】 |
Ａ このソフトでは情報の閲覧などをする際にパスワードで閲覧を制限することができます。
しかしそのパスワードを忘れてしまった場合は、当社ホームページのサポートページから
強制解除コマンドを取得して解除することができます。
ただしこの場合、コマンド取得により制限を解除された後に、ご使用者様に何かしらの損害などが
発生いたしましても弊社は一切の責任を負いませんので、解除後は速やかに新しいパスワードを
設定するなどして、パスワード管理を徹底してください。
また、解除コマンドの有効期限は１日となっています。 |
| Ｑ 読み込みボタンを押してもスキャナーが動かない（エプソン系スキャナに多い） 【ページ先頭へ】 |
Ａ 以下のことをお試し下さい。
・スキャナ選択ボタン、スキャナの状態ボタンを押したときにエラーが発生しますか？
発生する場合この下の質問のいずれかが原因と考えられますのでそちらからまず行ってください。
発生しない場合以下の手順で修正してください。
スキャナ選択ボタンを押す
上記のような選択図がでてきます。
ここで 通常はお使いの製品名の入ったスキャナを選んで選択ボタンを押しますが
エプソン系のスキャナでは スキャナ名ではなく ＥＰＳＯＮ ＴＷＡＩＮといった
ＴＷＡＩＮの名前の物を選択すると動く場合があります。
この際、選択後にスキャナの状態ボタンを押すと 未接続もしくはオフラインと表示
されますが、正常に動くようであればこれは無視してください。
またこの場合、読み込み開始ボタンを押してからスキャナが作動し始めるまでに
通常より長い時間がかかる場合がありますので作動開始までお待ち下さい。
注意：この現象は古いタイプのエプソン系スキャナで症状が見られます。
また、動いた場合も読み込み速度が現在の物に比べるとやはり遅いので
可能であれば新しい物に入れ替えていただくことを推奨します。 |
| Ｑ ＯＣＲ入力画面の起動時に初期化失敗などのエラーが出た 【ページ先頭へ】 |
Ａ 原因としては初期設定での登録ができていない事が考えられます。
「ソフト起動後ＯＣＲ入力や閲覧をしようとしたらクラスエラーが出た」を参照してください |
| Ｑ スキャナーの選択をしようとしたらエラーが出た 【ページ先頭へ】 |
Ａ 下記表を参考に対応してください
エラー発生時のエラーコードとその内容と対処例
エラー
コード |
説明 |
対処例 |
| 100 |
TWAIN 初期化失敗 |
TWAINのDLLがインストールされているか確認
初めてソフトを使う前に初期設定でスキャナの使用登録をしたか確認
空きメモリが十分か確認 |
| 102 |
データソースのオープン失敗 |
スキャナ又はソフト本体ののエラー（サポートページよりお知らせ下さい） |
| 103 |
データソースのUIオープン失敗 |
スキャナ又はソフト本体ののエラー（サポートページよりお知らせ下さい） |
| 104 |
画像ファイルの保存失敗 |
ハードディスクの空き容量不足 |
| 105 |
DSオープン中（２回呼び出した) |
プログラムのロジックのエラー（サポートページよりお知らせ下さい） |
| 106 |
スキャナの選択失敗 |
指定したスキャナがきちんとつながっているか確認 |
| 1000 |
画像サイズ設定できなかった |
スキャナの仕様外の値を設定が原因（Ａ４に対応しているか確認） |
| 1001 |
YDPI設定できなかった |
スキャナの仕様外の値を設定が原因（Ａ４に対応しているか確認） |
| 1002 |
PixelType設定できなかった |
スキャナの仕様外の値を設定が原因（Ａ４に対応しているか確認） |
| 2001 |
イメージ転送用のメモリ確保失敗 |
空きメモリが不足している（メモリの増設） |
| 2002 |
40BITカラーはサポートしてません |
規定外の要求をされた（サポートページよりお知らせ下さい） |
| 2003 |
未定義のカラー |
規定外の要求をされた（サポートページよりお知らせ下さい） |
| 2004 |
ビットマップ作成用のメモリ確保失敗 |
空きメモリが不足している（メモリの増設） |
| 2005 |
イメージデータ転送エラー |
空きメモリが不足している（メモリの増設） |
| 2006 |
40BITカラーはサポートしてません |
規定外の要求をされた（サポートページよりお知らせ下さい） |
| 2007 |
スキャナから色を取得できなかった |
スキャナのエラー（スキャナの取扱説明書を見てください） |
| 2008 |
ビットマップ作成エラー |
空きメモリが不足している（メモリの増設） |
| 5002 |
TWAIN環境エラー |
windowsディレクトリの下又はwindows\system（又はsystem32）の
ディレクトリの下にTWAIN_32.DLLファイルが複数存在しています。
日付の古いTWAIN_32.DLLをTWAIN_32.OLDとリネームして再度
実行してください。（小文字の場合もあります）
※日付の確認方法、該当ファイル上で右クリック、プロパティーを
選択して表示されたプロパティーの中の作製日時を見る。
※上記でうまく行かない場合、system32の方を日付に関係なく残し
systemフォルダの方をOLDにしてください。 |
|
| Ｑ スキャナーの状態を見ようとしたらエラーが出た 【ページ先頭へ】 |
Ａ 一つ上の質問の回答を見て対応してください
|
| Ｑ スキャナーの選択でスキャナーが表示されない 【ページ先頭へ】 |
Ａ お使いのパソコンにスキャナーが正しくインストールされていません。
スキャナーを正しくインストールしてください。 |
| Ｑ ＯＣＲ入力や閲覧の時EzScan.ocxに関するエラーが出た 【ページ先頭へ】 |
| Ａ 「ソフト起動後ＯＣＲ入力や閲覧をしようとしたらクラスエラーが出た」を参照してください |
| Ｑ 車検証認識ボタンを押したらidrfrm02.ocxに関するエラーが出た 【ページ先頭へ】 |
| Ａ 「ソフト起動後ＯＣＲ入力や閲覧をしようとしたらクラスエラーが出た」を参照してください |
| Ｑ 文字認識でエラーになる 【ページ先頭へ】 |
Ａ ・読み込みした車検証と、読み込み設定した車検証が違う
・車検証が汚れている、又はしわくちゃになっている
・コピー原稿の場合透かし模様が濃い
・スキャナーの読み取り精度（特に縦横比の変化の割合）がずれている
と言うような原因が考えられます。
詳しくは当ホームページ仕様説明のページをご覧下さい。 |
| Ｑ スキャナーで読み取ろうとしたら勝手に調整が始まった 【ページ先頭へ】 |
Ａ スキャナーは定期的に機械自身の調整を自動で行うため、何回かに１度もしくは、長く使っていなかったときに
調整機能が働き調整が始まります。
故障などではありませんので、そのまましばらくお待ち下さい。 |
| Ｑ 認識した文字が無茶苦茶になる 【ページ先頭へ】 |
Ａ ＯＣＲエンジンでは特に漢字やかな、カタカナが混ざり合う文章の場合、（車検証で言う場合住所など）間違いを
起こすことがあります。
また数字等の場合でも、車検証が汚れていたり、シワが多い場合などは認識精度に著しい違いが出る場合があります。
詳しくは当ホームページ仕様説明をご覧下さい。 |
| Ｑ 指定した車検証なのに認識できないとエラーが出る 【ページ先頭へ】 |
Ａ ・車検証が汚れている、又はしわくちゃになっている
・コピー原稿の場合透かし模様が濃い
・スキャナーの読み取り精度（特に縦横比の変化の割合）がずれている
と言うような原因が考えられます。
詳しくは当ホームページ仕様説明のページをご覧下さい。 |
| Ｑ 自分の印刷したい（印刷指定した）プリンターで印刷できない 【ページ先頭へ】 |
Ａ ネットワークプリンターなどを指定した場合にこのようなエラーが出る場合があります。
その場合は、スタートメニューから 設定 プリンターとＦＡＸ を選んで通常使うプリンターを
印刷したいプリンターに変更して使ってください。 |
| Ｑ 画像が登録できない、読み込みエラーが出る 【ページ先頭へ】 |
Ａ このソフトで登録できる画像は「JPEG」画像のみです。
またファイル名に２バイト文字（漢字、ひらがな、等の文字）を使っている場合エラーになります。
登録する画像のファイル名は必ず半角英数字のファイル名を使用してください。 |
| Ｑ 画像を指定しているのにエラーが出る 【ページ先頭へ】 |
Ａ このソフトで登録できる画像は「JPEG」画像のみです。
またファイル名に２バイト文字（漢字、ひらがな、等の文字）を使っている場合エラーになります。
登録する画像のファイル名は必ず半角英数字のファイル名を使用してください。 |
| Ｑ 画像を印刷したら見にくいと言われた 【ページ先頭へ】 |
Ａ 画像解像度と画像サイズの違いをご理解いただく必要がありますが
簡単には画面上で写っている画像と同じ大きさで綺麗に印刷しようとした場合には
縦横の長さが、表示画像の２倍（面積で言うと４倍）の大きさの画像が最低でも必要となります。
しかし、メールなどで送る場合はあまり大きな画像はファイル容量も大きくなり送信できないことも
ありますので印刷される方と相談をして、画像を小さくして印刷していただくなどの対応なども検討してください。 |
